Técnicas de Información y Atención al Cliente/Consumidor/Usuario

• Aplicar técnicas de comunicación en situaciones de atención/asesoramiento al cliente.
• Aplicar técnicas de organización de la información, tanto manuales como informáticas.
Manejar como usuario aplicaciones informáticas de control y seguimiento de clientes o base de datos y aplicar procedimientos que garanticen la integridad, seguridad, disponibilidad y confidencialidad de la información almacenada.

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• Gestión y tratamiento de la información del cliente/consumidor/usuario
  • Información del cliente
  • Archivo y registro de la información del cliente
  • Procedimientos de gestión y tratamiento de la información dentro de la empresa
  • Bases de datos para el tratamiento de la información en el departamento de atención al cliente/consumidor/usuario
  • Normativa de protección de datos de bases de datos de clientes
  • Confección y presentación de informes
Técnicas de comunicación a clientes/consumidores/usuarios
• Modelo de comunicación interpersonal
• Comunicación con una o varias personas: diferencias y dificultades
• Barreras y dificultades en la comunicación interpersonal presencial
• Expresión verbal
• Comunicación no verbal
• Empatía y asertividad
• Comunicación no presencial
• Comunicación escrita

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Los participantes deberán tener al menos el Título de Bachiller/Grado Medio o tener superado un Certificado de nivel 2 de la familia profesional Comercio y Marketing.