• Analizar las características de una empresa / organización para transmitir la imagen más adecuada
• Aplicar los procedimientos adecuados para la obtención de información necesaria en la gestión de control de calidad del servicio prestado por una empresa/organización.

• Procesos de atención al cliente/consumidor/usuario
  • Concepto y características de la función de atención al cliente
  • Dependencia funcional del departamento de atención al cliente
  • Factores fundamentales desarrollados en la atención al cliente
  • El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente
  • Variables que influyen en la atención al cliente
  • La información suministrada por el cliente
  • Documentación implicada en la atención al cliente
  • Servicio Postventa
Calidad en la prestación del servicio de atención al cliente/consumidor/usuario
• Procesos de calidad en la empresa
• Concepto y características de la calidad de servicio
• Ratios de control y medición de la calidad y satisfacción del cliente
Aspectos legales en relación con la atención al cliente/consumidor/usuario
• Ordenación del Comercio Minorista
• Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico
• Protección de Datos
• Protección al consumidor

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Los participantes deberán tener al menos el Título de Bachiller/Grado Medio o tener superado un Certificado de nivel 2 de la familia profesional Comercio y Marketing.